Klachten en Retouren
TERUGBETALING (REFUND)
Wij bieden een terugbetaling of vervanging aan in de volgende gevallen:
A) Indien de klant het product wil retourneren en volledig voldoet aan de geldende retourvoorwaarden.
B) Indien het geleverde product aantoonbaar beschadigd of defect is, of wanneer de klant een verkeerd artikel heeft ontvangen.
Klanttevredenheid is voor ons een prioriteit. Bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd product dient u binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen via info@dimodamilano.it, onder vermelding van uw bestelnummer en met duidelijke foto's en/of video's van het product. Na controle zullen wij een passende oplossing bieden.
C) Indien de bestelling niet is ontvangen.
Wanneer een bestelling niet binnen 30 dagen na de aankoopdatum is geleverd en volgens de officiële trackinginformatie als verloren wordt beschouwd, zullen wij een passende oplossing aanbieden. Afhankelijk van de omstandigheden en de uitkomst van het onderzoek bij de vervoerder kan dit bestaan uit een vervangend product of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald
Digitale producten
Ondergoed
Cosmetica en toiletartikelen
Beddengoed
Voedingsmiddelen
Bloemen en planten
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
Producten voor eenmalig gebruik
RETOURNEREN EN VERVANGEN
Om een product te retourneren, dient u vooraf contact met ons op te nemen via info@dimodamilano.it, onder vermelding van de reden van uw retouraanvraag. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De klant kan een product binnen 30 dagen na levering retourneren onder de volgende voorwaarden:
– Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn.
– Het product moet in de originele en volledige verpakking worden geretourneerd.
– Het product mag geen tekenen van gebruik, slijtage, wassen of beschadiging vertonen.
Indien het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of het terug te betalen bedrag evenredig te verminderen.
De retourzending vindt volledig op risico van de klant plaats. Wij adviseren daarom gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
De terugbetaling wordt uitsluitend uitgevoerd nadat het geretourneerde product door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
VERTRAGINGEN BIJ DE LEVERING
De vermelde levertijden zijn uitsluitend indicatief en vormen geen fatale leveringstermijn. Eventuele vertragingen geven geen automatisch recht op annulering of terugbetaling.
Het niet ontvangen van een bestelling vóór een specifieke datum, gelegenheid of feestdag geeft geen recht op terugbetaling of annulering.
De geschatte levertijden worden op iedere productpagina vermeld. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
RETOURKOSTEN
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en bedragen gemiddeld tussen de €20 en €60, afhankelijk van het land en de gekozen vervoerder.
Bij promoties of speciale aanbiedingen kan het noodzakelijk zijn om de volledige bestelling te retourneren om voor een terugbetaling in aanmerking te komen.
INTERNATIONAAL RETOURADRES
Het retouradres is internationaal (China) en bevindt zich niet in Nederland. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant er uitdrukkelijk mee akkoord dat retourzendingen naar een internationaal adres moeten worden verzonden.
Alle producten dienen te worden geretourneerd naar het adres dat door onze klantenservice wordt verstrekt. Het is verplicht om vooraf het retourformulier aan te vragen en het trackingnummer van de retourzending door te geven.
BESCHADIGD OF VERKEERD PRODUCT
U dient binnen 48 uur contact met ons op te nemen via info@dimodamilano.it en duidelijke foto's en/of video's van het product mee te sturen.
Klachten zonder foto- of videomateriaal worden niet in behandeling genomen.
Na controle zullen wij, indien de klacht gegrond blijkt te zijn, overgaan tot vervanging van het product.
MAAT OMRUILEN
Het omruilen van schoenen of kleding is uitsluitend mogelijk wanneer wij een verkeerde maat hebben verzonden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van de maattabel voordat de aankoop wordt gedaan.
TERUGBETALINGSTERMIJN
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van de bank of gebruikte betaalmethode kan het vervolgens 3 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening zichtbaar is.
De terugbetaling wordt uitsluitend uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
PAKKET RETOUR AFZENDER
Indien een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege:
– Het niet afhalen of in ontvangst nemen van het pakket door de klant
– Een onjuist of onvolledig opgegeven adres
– Weigering om invoerrechten of douanekosten te betalen
zijn eventuele aanvullende verzendkosten volledig voor rekening van de klant.
VOORAF BETAALD RETOURLABEL
Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels. Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
CONTACT
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@dimodamilano.it.
Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer.