Waar bezorgen jullie?

Alleen in Nederland. Bestellingen naar andere landen nemen wij op dit moment niet aan.

Hoe lang duurt de levering?

Wij hebben 3 tot 5 kalenderdagen nodig om uw bestelling klaar te maken. Daarna duurt de bezorging 7 tot 13 kalenderdagen. In totaal dus 10 tot 18 kalenderdagen van bestelling tot bezorging.

Dit zijn schattingen en geen garanties.

Waar komt mijn bestelling vandaan?

Lunéra Amsterdam is een Nederlands bedrijf, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Uw bestelling wordt verzonden vanuit China door onze fulfilmentpartner en komt rechtstreeks naar u toe.

Wat kost de verzending?

Niets. Verzending is gratis naar elk adres in Nederland. De prijs bij het afrekenen is het volledige bedrag dat u aan Lunéra Amsterdam betaalt. Bij zendingen boven 150 EUR kunnen aanvullende invoerkosten van toepassing zijn, zoals hieronder beschreven.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met iDEAL, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa en American Express. Andere betaalmethoden bieden wij op dit moment niet aan.

Wij vragen nooit om uw betaalgegevens per e-mail, telefoon of via social media.

Moet ik invoerrechten of BTW betalen bij de bezorging?

Bij zendingen met een intrinsieke waarde tot en met 150 EUR wordt de toepasselijke BTW volgens onze verzendregeling vooraf afgehandeld. U hoeft bij de bezorging geen aanvullende BTW te betalen. Eventuele overige invoerkosten worden behandeld volgens de toepasselijke verzendregeling.

Bij zendingen met een intrinsieke waarde boven 150 EUR kan de vervoerder BTW, invoerrechten en behandelkosten bij u in rekening brengen op het moment van bezorging of kort daarvoor. Wij informeren u hierover vooraf, zodat u hiermee rekening kunt houden voordat u besluit te bestellen.

Hoe werken retouren en wie betaalt?

U heeft 14 dagen wettelijke bedenktijd en wij geven u er 30. Mail ons eerst op info@lunera-amsterdam.nl met uw bestelnummer, dan krijgt u het retouradres en de instructies.

Uw retour gaat naar ons magazijn in China. Bij annuleren of ruilen betaalt u zelf de retourzending, ongeveer 20 tot 60 EUR. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourzending.

Wij verzoeken u dringend om uw retourzending met Track & Trace te versturen, zodat wij het pakket kunnen volgen. Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer totdat uw retour is verwerkt.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat u heeft aangetoond dat het pakket is teruggezonden of totdat wij het pakket hebben ontvangen, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Alle details staan op onze pagina Klachten en Retouren.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Mail info@lunera-amsterdam.nl of bel +31 6 16 56 46 34. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 en reageren op werkdagen binnen 24 uur. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw bestelnummer.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw pakket is verzonden ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen via de pagina Volg mijn bestelling op onze website.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten. Mail ons zo snel mogelijk op info@lunera-amsterdam.nl. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw bedenktijd zodra u het pakket heeft ontvangen.

Bedrijfsgegevens

E-mail: info@lunera-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 16 56 46 34

Lunéra Amsterdam
Bedrijfsnaam: AOU online
KvK-nummer: 87712563
BTW-nummer: NL004465035B15
Adres: Altius 11, 2134DJ Hoofddorp, Nederland (GEEN RETOURADRES)
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00
Land van verkoop: Nederland

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026