Veelgestelde Vragen
Waar is mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer 5–13 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, hebben wij geen directe controle meer over het bezorgproces en kunnen er eventuele vertragingen optreden. Onze excuses voor eventueel ongemak.
In uitzonderlijke gevallen kan een zending tijdelijk door de douane worden vastgehouden voor controle. Dit ligt buiten onze invloed. Als u een verzendbevestiging heeft ontvangen, is uw bestelling onderweg.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via info@dimodamilano.it.
Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur. Vermeld bij vragen over een specifieke bestelling altijd uw bestelnummer.
Verzending
Hoeveel kost de verzending?
De verzending is altijd gratis. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.
Met welke vervoerders werken jullie samen?
Wij werken samen met betrouwbare internationale en lokale vervoerders. De verzendmethode wordt automatisch geselecteerd tijdens het afrekenen.
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–13 werkdagen. De vermelde levertijden zijn uitsluitend indicatief en vormen geen fatale leveringstermijn. Eventuele vertragingen geven geen recht op terugbetaling of annulering.
Bestellingen en Betalingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Klik op de productpagina op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Selecteer vervolgens ‘Afrekenen’, vul uw gegevens in en rond de betaling veilig af met uw creditcard of een andere beschikbare betaalmethode. Wij accepteren geen bestellingen per telefoon of e-mail.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Klachten en Retouren
Terugbetaling
Wij bieden een terugbetaling of vervanging aan in de volgende gevallen:
A) Het product wordt geretourneerd in overeenstemming met onze retourvoorwaarden.
B) U heeft een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen. Neem in dat geval binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@dimodamilano.it en voeg duidelijke foto's en/of video's van het product toe.
C) De bestelling is niet geleverd. Indien er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de aankoopdatum en de tracking geen levering bevestigt, wordt de zending als verloren beschouwd. In dat geval bieden wij afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Digitale producten
Ondergoed
Cosmetica en toiletartikelen
Beddengoed
Voedingsmiddelen
Bloemen en planten
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
Producten voor eenmalig gebruik
Retourneren en Vervangen
Om een product te retourneren, dient u een verzoek te sturen naar info@dimodamilano.it, onder vermelding van de reden van de retourzending. Vervolgens ontvangt u gedetailleerde retourinstructies.
Producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat verkeert
- Alle labels en de originele verpakking aanwezig zijn
- Het product geen tekenen van gebruik of slijtage vertoont
De retourzending vindt plaats op risico van de klant. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.
Zodra het product in ons magazijn is ontvangen (doorgaans binnen 5–13 werkdagen), wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het vervolgens nog 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat.
De terugbetaling wordt uitsluitend uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Moet ik mijn volledige bestelling retourneren?
Nee, u hoeft alleen de producten te retourneren die u wilt terugsturen.
Bij promoties of gecombineerde aanbiedingen kan het noodzakelijk zijn om de volledige bestelling te retourneren om voor een terugbetaling in aanmerking te komen.
Kan ik schoenen omruilen als de maat niet goed is?
Omruilen is uitsluitend mogelijk wanneer wij een verkeerde maat hebben verzonden. Wij adviseren u daarom om vóór uw aankoop zorgvuldig de maattabel te raadplegen.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender. Wat moet ik doen?
Dit kan in de volgende gevallen voorkomen:
- Pakket niet afgehaald: neem binnen 5 dagen contact op met de lokale vervoerder om een nieuwe bezorging of afhaalmoment af te spreken.
- Onjuist of onvolledig adres: controleer uw gegevens en neem contact op met de vervoerder onder vermelding van het trackingnummer.
- Weigering om invoerrechten of douanekosten te betalen: neem contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Eventuele extra kosten die uit deze situaties voortvloeien, zijn voor rekening van de klant.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Het betaalde bedrag wordt volledig terugbetaald, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Wanneer het product tekenen van gebruik vertoont of niet in de originele staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vermindering van het terug te betalen bedrag toe te passen op basis van de waardevermindering.
Vertragingen bij de Levering
Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen 5–13 werkdagen te leveren, kunnen wij vanwege onvoorziene logistieke omstandigheden geen exacte leverdatum garanderen.
Het niet ontvangen van een bestelling vóór een specifieke datum, gelegenheid of feestdag geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Contact
Voor vragen over uw bestelling of retourzending kunt u contact met ons opnemen via info@dimodamilano.it.
Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer.