Verzendbeleid

Bij Lunéra Amsterdam streven wij ernaar om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en zo soepel mogelijk bij onze klanten te bezorgen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden en het volgen van uw bestelling.

Verzendkosten

Bij Lunéra Amsterdam profiteert u van gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, ongeacht het bestelbedrag.

De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is het bedrag dat u aan ons betaalt. Er worden geen extra verzendkosten toegevoegd.

Verzendgebied

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen op dit moment niet worden verwerkt.

Herkomst van onze producten

Lunéra Amsterdam is een Nederlands bedrijf, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

Om onze collectie efficiënt aan te bieden, werken wij samen met een internationale fulfilmentpartner in China. Uw bestelling wordt vanuit het magazijn van onze partner rechtstreeks naar uw opgegeven afleveradres verzonden.

Wij vinden transparantie belangrijk en informeren u daarom vooraf over de herkomst en verzending van onze producten.

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van uw bestelling beginnen wij met de verwerking ervan.

De verwerkingstijd bedraagt 3 tot 5 kalenderdagen.

Gedurende deze periode wordt uw bestelling voorbereid, gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending. Weekenden en feestdagen zijn inbegrepen in deze verwerkingstijd.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Levertijd

Na verzending bedraagt de verwachte bezorgtijd 7 tot 13 kalenderdagen.

De totale geschatte levertijd bestaat uit:

• Verwerkingstijd: 3 tot 5 kalenderdagen

• Verzendtijd: 7 tot 13 kalenderdagen

• Totale levertijd: 10 tot 18 kalenderdagen

Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn. Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen deze termijn te bezorgen, kunnen wij geen exacte bezorgdatum garanderen.

Invoerrechten en btw

Voor bestellingen met een waarde tot en met €150 wordt de toepasselijke invoer-btw vooraf via onze logistieke verzendregeling afgehandeld. U hoeft bij ontvangst van uw bestelling geen aanvullende btw te betalen.

Voor bestellingen boven €150 kan een andere invoerregeling gelden. In dat geval kunnen invoer-btw, invoerrechten en eventuele afhandelingskosten door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Wij streven ernaar onze klanten vooraf zo duidelijk mogelijk te informeren over eventuele bijkomende kosten.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.

Via onze pagina Volg mijn bestelling kunt u op ieder gewenst moment de actuele verzendstatus bekijken.

Heeft u na 5 kalenderdagen nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact op via info@lunera-amsterdam.nl.

Mogelijke vertragingen

Hoewel wij samenwerken met betrouwbare logistieke partners, kunnen er in uitzonderlijke gevallen vertragingen ontstaan.

Mogelijke oorzaken zijn douanecontroles, drukte bij vervoerders, ongunstige weersomstandigheden en nationale feestdagen in Nederland of China.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een vertraging die invloed heeft op uw bestelling, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Niet-afgeleverde pakketten

Wij adviseren u om tijdens het afrekenen uw afleveradres zorgvuldig te controleren.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist adres of omdat het niet tijdig wordt opgehaald, kan het worden teruggestuurd naar de afzender.

In dat geval nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.

Wanneer u kiest voor een nieuwe verzending, kunnen hiervoor aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer u afziet van een nieuwe verzending, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Vragen over uw bestelling?

Heeft u vragen over de verzending, bezorging of status van uw bestelling? Onze klantenservice helpt u graag verder.

E-mail: info@lunera-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 16 56 46 34
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur.

Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: Lunéra Amsterdam
Bedrijfsnaam: AOU online
KvK-nummer: 87712563
Btw-nummer: NL004465035B15
Adres: Altius 11, 2134DJ Hoofddorp, Nederland
Let op: dit adres is geen retouradres.

E-mail: info@lunera-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 16 56 46 34
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur
Land van verkoop: Nederland

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026