Terugbetalingsbeleid
Uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen
U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen mag u de koop annuleren zonder een reden op te geven. Dit is uw wettelijke recht en daar kunnen wij niets aan afdoen.
Onze eigen termijn van 30 dagen
Wij geven u 30 dagen in plaats van 14. Alle regels hieronder gelden voor die volledige 30 dagen, dus u bent nooit slechter af dan de wet voorschrijft.
Voorwaarden
U mag het artikel uitpakken en passen, net zoals u dat in een winkel zou doen. Dat kost u uw retourrecht niet en wij stellen niet als eis dat de verpakking ongeopend blijft.
Wij vragen u vriendelijk het artikel niet te wassen en niet buiten te dragen, en de labels te laten zitten als dat kan. Dat helpt ons uw retour sneller te verwerken.
Is het artikel minder waard geworden doordat u er meer mee heeft gedaan dan nodig was om het te bekijken en te passen, dan mogen wij dat bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.
Neem eerst contact op
Stuur niets terug voordat u contact met ons heeft gehad. Mail info@lunera-amsterdam.nl met uw bestelnummer. Wij sturen u dan het volledige retouradres en de instructies.
Waar uw retour naartoe gaat
Uw retour gaat naar ons magazijn in China. Ons Nederlandse adres in Hoofddorp is nadrukkelijk GEEN retouradres. Stuur daar niets naartoe, want dan kunnen wij uw retour niet verwerken. U krijgt het volledige adres in China van ons zodra u contact opneemt.
Wie betaalt de retourzending
Annuleert u of wilt u ruilen, dan betaalt u zelf de retourzending naar China. Houd rekening met ongeveer 20 tot 60 EUR, afhankelijk van de vervoerder die u kiest. Wij zeggen dit vooraf zodat u dit kunt meewegen voordat u besluit te bestellen.
Is uw artikel beschadigd, defect of heeft u het verkeerde artikel ontvangen, dan betalen wij de retourzending. Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op info@lunera-amsterdam.nl met duidelijke foto’s.
Geen administratiekosten
Wij rekenen geen administratiekosten en geen behandelkosten voor een retour.
Wanneer u uw geld terugkrijgt
Zodra u ons het verzendbewijs van uw retourzending stuurt, betalen wij terug. U hoeft niet te wachten tot het pakket in China is aangekomen, want dat duurt langer dan de wettelijke termijn.
Wij betalen binnen 14 dagen nadat u de annulering heeft doorgegeven. Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Uw bank kan er daarna nog een paar werkdagen over doen.
Omdat onze verzending gratis is krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Had u wel verzendkosten betaald, dan hoort dat bedrag er ook bij.
Annuleren voordat wij verzenden
Heeft u net besteld en wilt u annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk. Zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten annuleren wij kosteloos.
Ruilen
Wij ruilen niet direct om. Stuur het artikel terug volgens de stappen hierboven en plaats daarna een nieuwe bestelling. Zo weet u zeker dat uw maat op voorraad is.
Wat als het artikel gebruikt is
Wij weigeren uw retour niet omdat u het artikel heeft gepast of omdat de labels eraf zijn. Heeft u er meer mee gedaan dan nodig was om het te bekijken en te passen, bijvoorbeeld gedragen of gewassen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Wij leggen u dan uit om welk bedrag het gaat.
Uw rechten
Deze voorwaarden komen bovenop uw wettelijke rechten als consument in Nederland en in de Europese Unie. Zij beperken die rechten niet.
Vragen
Mail info@lunera-amsterdam.nl of bel +31 6 16 56 46 34 op maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00.
Bedrijfsgegevens
E-mail: info@lunera-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 16 56 46 34
Lunéra Amsterdam
Bedrijfsnaam: AOU online
KvK-nummer: 87712563
BTW-nummer: NL004465035B15
Adres: Altius 11, 2134DJ Hoofddorp, Nederland (GEEN RETOURADRES)
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00
Land van verkoop: Nederland
Laatst bijgewerkt: 17 september 2026