LUNÉRA AMSTERDAM | Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Artikel 1 – Definities

1.1 Ondernemer: Lunéra Amsterdam, de webshop die de producten aanbiedt en de overeenkomst met de consument aangaat. De volledige bedrijfs- en contactgegevens zijn opgenomen in Artikel 2.

1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

1.3 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van beide partijen.

1.4 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

1.5 Fulfilmentpartner: de partij die in opdracht van de ondernemer de bestelling verzendt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

E-mail: info@lunera-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 16 56 46 34
Handelsnaam: Lunéra Amsterdam
Bedrijfsnaam: AOU online
KvK-nummer: 87712563
BTW-nummer: NL004465035B15
Adres: Altius 11, 2134DJ Hoofddorp, Nederland (GEEN RETOURADRES)
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00
Land van verkoop: Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.

3.2 De tekst van deze voorwaarden is voor het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar en kan door de consument worden opgeslagen.

3.3 Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

3.4 Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten die de consument op grond van de wet heeft. Waar een bepaling in deze voorwaarden strijdig zou zijn met die rechten, gaan de wettelijke rechten voor.

Artikel 4 – Het aanbod

4.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.

4.2 Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleurweergave kan per beeldscherm licht verschillen.

4.3 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4.4 Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

5.2 De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg.

5.3 De ondernemer levert uitsluitend aan afleveradressen in Nederland.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1 Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's en zijn het volledige bedrag dat de consument aan de ondernemer betaalt. De ondernemer brengt geen BTW afzonderlijk aan de consument in rekening; de BTW wordt afgehandeld overeenkomstig de in Artikel 8 beschreven verzend- en invoerregeling.

6.2 De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven is het volledige bedrag dat de consument aan de ondernemer betaalt. Verzending binnen Nederland is kosteloos. Eventuele invoerheffingen en afhandelingskosten zoals beschreven in Artikel 8.5 kunnen bij de consument in rekening worden gebracht.

6.3 Betaling is mogelijk met iDEAL, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa en American Express.

6.4 De ondernemer vraagt nooit om betaalgegevens per e-mail, telefoon of via social media.

6.5 Gedurende de looptijd van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in toepasselijke belastingen of belastingtarieven.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

7.1 De producten worden verzonden vanuit China door de fulfilmentpartner van de ondernemer en gaan rechtstreeks naar het adres van de consument.

7.2 De ondernemer heeft 3 tot 5 kalenderdagen nodig om de bestelling gereed te maken. De bezorging duurt daarna 7 tot 13 kalenderdagen. In totaal betreft dit 10 tot 18 kalenderdagen vanaf de bestelling tot de bezorging.

7.3 De in lid 2 genoemde termijnen zijn schattingen en geen garanties. De bestelling wordt in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.4 Kan de ondernemer niet binnen de overeengekomen termijn leveren, dan informeert hij de consument daarover. De wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven daarbij onverminderd van toepassing, waaronder het recht de overeenkomst te ontbinden.

7.5 Zodra de zending is verzonden ontvangt de consument een e-mail met een trackingnummer.

7.6 Het risico van beschadiging of vermissing van de producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument.

Artikel 8 – Invoer, BTW en douane

8.1 De producten worden vanuit China rechtstreeks naar de consument in Nederland verzonden. De invoeraangifte van de zendingen wordt niet op naam van de ondernemer of de fulfilmentpartner gedaan. De invoeraangifte en douaneafhandeling worden door of namens de voor de zending gebruikte koerier/logistieke dienstverlener verzorgd.

8.2 Overeenkomstig de met de fulfilmentpartner overeengekomen verzendmethode is de koerier/logistieke dienstverlener verantwoordelijk voor het verzorgen van de toepasselijke invoeraangifte en voor het aangeven en betalen van de toepasselijke BTW.

8.3 De toepasselijke BTW-kosten worden door de koerier/logistieke dienstverlener opgenomen in de verzendkosten die aan de fulfilmentpartner in rekening worden gebracht. De fulfilmentpartner neemt deze verzendkosten, inclusief de toepasselijke BTW-kosten, vervolgens op in de totale prijs die aan de ondernemer in rekening wordt gebracht.

8.4 De ondernemer en de fulfilmentpartner zijn overeenkomstig deze verzendregeling niet betrokken als importeur bij de invoer en betalen de toepasselijke invoer-BTW niet afzonderlijk aan de douane. De invoeraangifte en de daarmee samenhangende afhandeling en betaling van de toepasselijke BTW worden door of namens de koerier/logistieke dienstverlener verzorgd overeenkomstig de voor de zending gebruikte invoerregeling.

8.5 Bij zendingen met een intrinsieke waarde van maximaal 150 EUR hoeft de consument volgens de overeengekomen verzendregeling bij invoer of bezorging niets extra te betalen. De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven is het volledige bedrag dat de consument aan de ondernemer betaalt. Bij zendingen met een intrinsieke waarde boven 150 EUR kan de vervoerder invoer-BTW, invoerrechten en afhandelingskosten bij de consument in rekening brengen op het moment van bezorging of kort daarvoor. De ondernemer wijst hier vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op, zodat de consument hiermee rekening kan houden.

8.6 De fulfilmentpartner draagt er overeenkomstig de met de ondernemer gemaakte afspraken zorg voor dat voor bestellingen van de ondernemer een verzendmethode wordt gebruikt die voldoet aan de in dit artikel beschreven regeling.

8.7 Zendingen kunnen door de douane worden geselecteerd voor controle. Dit valt buiten de invloed van de ondernemer en kan de bezorging vertragen. Zodra de ondernemer weet dat een zending vertraging heeft, informeert hij de consument.

8.8 Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Het recht om de koop binnen de bedenktijd te ontbinden blijft volledig van toepassing.

8.9 De in dit artikel beschreven regeling is gebaseerd op de huidige afspraken tussen de ondernemer, de fulfilmentpartner en de voor de verzending gebruikte logistieke partijen. Indien deze afspraken of de toepasselijke wet- en regelgeving wijzigen, wordt de informatie waar nodig aangepast voor toekomstige bestellingen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

9.1 De consument heeft het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na de dag waarop hij het product heeft ontvangen.

9.2 De ondernemer verleent de consument een ruimere termijn dan de wet voorschrijft en hanteert een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het product.

9.3 Bestaat de bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.

Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

10.1 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, op dezelfde wijze als hij dat in een winkel zou mogen doen.

10.2 Het gebruik als bedoeld in lid 1 doet niets af aan het recht van de consument om de overeenkomst te ontbinden. De ondernemer stelt geen voorwaarde dat het product ongebruikt of in ongeopende verpakking wordt geretourneerd.

10.3 De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan is toegestaan in lid 1.

Artikel 11 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

11.1 De consument meldt de ontbinding binnen de bedenktijd per e-mail aan via info@lunera-amsterdam.nl, onder vermelding van zijn bestelnummer. De ondernemer stuurt daarna het retouradres en de instructies.

11.2 De consument stuurt het product terug binnen 14 dagen na de melding als bedoeld in lid 1.

11.3 Het retouradres bevindt zich in China. Bij ontbinding of ruiling draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Deze kosten bedragen naar verwachting 20 tot 60 EUR, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het gewicht van de zending.

11.4 Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan komen de kosten van het terugzenden voor rekening van de ondernemer.

11.5 De consument wordt dringend verzocht bij het retourneren van een product gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, zodat de retourzending gevolgd kan worden. De consument dient het verzendbewijs en het Track & Trace-nummer te bewaren totdat de retourzending is verwerkt. Indien een retourzending niet bij de ondernemer aankomt en de consument geen verzendbewijs of andere betrouwbare informatie kan overleggen waaruit blijkt dat het product is teruggezonden, kan de ondernemer de terugbetaling opschorten totdat de retourzending is ontvangen of de verzending voldoende is aangetoond, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 12 – Terugbetaling

12.1 De ondernemer betaalt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel door de consument betaalde leveringskosten.

12.2 De ondernemer betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van ontbinding terug. De ondernemer mag de terugbetaling opschorten totdat de consument een geldig verzendbewijs of andere betrouwbare informatie heeft verstrekt waaruit blijkt dat de producten daadwerkelijk zijn teruggezonden, of totdat de geretourneerde producten door de ondernemer zijn ontvangen, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

12.3 De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

13.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

13.2 De consument heeft de wettelijke rechten die hem toekomen wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Deze rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

13.3 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Klachten

14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend per e-mail via info@lunera-amsterdam.nl, onder vermelding van het bestelnummer.

14.2 De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst binnen die termijn en geeft hij aan wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.

14.3 De consument kan een klacht indienen binnen de termijn die de wet hem daarvoor geeft. De ondernemer stelt daarvoor geen kortere termijn.

14.4 Een ingediende klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 De consument behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

15.3 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Komen partijen er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

15.4 De consument kan gebruikmaken van toepasselijke wettelijke of erkende buitengerechtelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.

```