Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Bij Lunéra Amsterdam hechten wij veel waarde aan uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe wij deze gebruiken en beschermen, met wie wij deze kunnen delen en welke rechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam

• Factuur- en afleveradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Bestel- en aankoopgegevens

• Betaalgegevens en informatie over de gekozen betaalmethode

• Gegevens over retouren en terugbetalingen

• Correspondentie met onze klantenservice

• IP-adres

• Browser-, apparaat- en technische gegevens

• Informatie over uw gebruik van onze website

• Cookiegegevens en vergelijkbare online identificatoren

• Marketingvoorkeuren, indien van toepassing

Wij verwerken alleen persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden.

2. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Bestellingen verwerken

Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om uw bestelling te verwerken en de overeenkomst met u uit te voeren.

Uw gegevens kunnen onder andere worden gebruikt om:

• uw bestelling te registreren en verwerken;

• uw betaling te verwerken;

• uw bestelling te verzenden en bezorgen;

• u informatie te sturen over de status van uw bestelling;

• retouren en terugbetalingen te verwerken;

• vragen over uw bestelling te beantwoorden.

De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u aangaan.

Klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw contactgegevens, bestelgegevens en de inhoud van uw communicatie verwerken om uw vraag, klacht of verzoek te behandelen.

Afhankelijk van de situatie gebeurt dit voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of op basis van ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te bieden.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen verplicht zijn bepaalde persoonsgegevens te verwerken en te bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, boekhouding en belastingen.

Fraude en beveiliging

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om fraude, misbruik, verdachte transacties en andere beveiligingsrisico's te voorkomen of te onderzoeken.

Voor zover van toepassing doen wij dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze webshop, onderneming en klanten te beschermen.

3. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van externe betaaldienstverleners.

Wanneer u een betaalmethode kiest, kunnen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de betaling worden verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener.

Deze partijen kunnen gegevens verwerken voor onder andere het uitvoeren van betalingen, fraudepreventie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij ontvangen in beginsel niet uw volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een betaaldienstverlener worden verwerkt.

4. Verzending en levering

Om uw bestelling te verwerken en bezorgen, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met leveranciers, fulfilmentpartners en vervoerders die betrokken zijn bij de levering van uw bestelling.

Dit kan onder andere gaan om:

• uw naam;

• afleveradres;

• e-mailadres;

• telefoonnummer;

• bestelgegevens;

• verzendgegevens.

Wij delen alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het verwerken en bezorgen van uw bestelling.

5. Externe dienstverleners

Voor het aanbieden en beheren van onze webshop maken wij gebruik van externe dienstverleners.

Deze partijen kunnen ons bijvoorbeeld ondersteunen bij:

• webshophosting en technische dienstverlening;

• betalingsverwerking;

• orderverwerking;

• verzending en bezorging;

• klantenservice;

• e-mailcommunicatie;

• marketing;

• websiteanalyse;

• beveiliging en fraudepreventie;

• administratie.

Deze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is om hun diensten aan ons te leveren.

Waar nodig maken wij afspraken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken over de bescherming van deze gegevens.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van onze webshop. Andere cookies kunnen worden gebruikt voor bijvoorbeeld:

• het onthouden van uw voorkeuren;

• het analyseren van websitegebruik;

• het verbeteren van onze website;

• het meten van prestaties;

• marketing en advertenties;

• het meten van de effectiviteit van advertenties.

Wanneer voor bepaalde cookies toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.

U kunt uw voorkeuren voor niet-noodzakelijke cookies aanpassen via de cookie-instellingen van onze website, indien beschikbaar.

7. Marketing

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of op een andere geldige manier toestemming geeft voor marketingcommunicatie, kunnen wij uw contactgegevens gebruiken om u informatie te sturen over producten, aanbiedingen, acties en andere commerciële berichten van Lunéra Amsterdam.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, baseren wij deze verwerking op uw toestemming.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor marketingberichten via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór het intrekken van uw toestemming hebben plaatsgevonden.

8. Analyse en advertenties

Wij kunnen gebruikmaken van analyse- en advertentietechnologieën om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop en om onze marketingactiviteiten te meten en verbeteren.

Afhankelijk van de gebruikte diensten en uw cookievoorkeuren kunnen hierbij bijvoorbeeld uw IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, bezochte pagina's, interacties met onze webshop en aankoopgegevens worden verwerkt.

Wanneer toestemming voor deze verwerking vereist is, vindt de verwerking pas plaats nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.

9. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, zoals:

• webshop- en hostingproviders;

• betaaldienstverleners;

• leveranciers en fulfilmentpartners;

• vervoerders en bezorgdiensten;

• IT- en beveiligingsdienstverleners;

• e-mail- en marketingdienstverleners;

• analyse- en advertentieplatforms;

• boekhoudkundige en administratieve dienstverleners;

• bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij delen daarbij alleen persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor het betreffende doel.

10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige dienstverleners die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, zorgen wij er waar vereist voor dat hiervoor een geldige juridische grondslag en passende waarborgen bestaan.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door gebruik te maken van goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

11. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn kan daarom verschillen per soort persoonsgegevens en per verwerkingsdoel.

Gegevens die onderdeel uitmaken van onze financiële administratie worden bewaard gedurende de termijn die volgens de toepasselijke wet- en regelgeving vereist is.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke verplichting bestaat om deze te bewaren, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

12. Beveiliging van uw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, wijziging en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Wij streven ernaar alleen partijen te gebruiken die passende maatregelen treffen om persoonsgegevens te beschermen.

13. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u onder andere het recht hebben om:

• uw persoonsgegevens in te zien;

• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;

• uw persoonsgegevens te laten verwijderen;

• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• uw persoonsgegevens over te laten dragen;

• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie waarmee wij uw identiteit redelijkerwijs kunnen controleren.

14. Direct marketing

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Wanneer u marketingberichten per e-mail ontvangt, kunt u zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in het betreffende bericht.

Na afmelding zullen wij uw gegevens niet langer voor de betreffende direct-marketingcommunicatie gebruiken, tenzij er een andere geldige grondslag bestaat voor de verwerking van deze gegevens.

15. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wanneer wij vaststellen dat wij persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld zonder dat daarvoor een geldige grondslag bestaat, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen.

16. Externe websites

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Lunéra Amsterdam is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken.

Wij adviseren u het privacybeleid van de betreffende externe partij te bekijken wanneer u een externe website of dienst gebruikt.

17. Klachten

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij proberen vragen en klachten over privacy zorgvuldig te behandelen.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest recente versie van het privacybeleid wordt op onze website gepubliceerd.

Wij adviseren u daarom dit privacybeleid regelmatig te bekijken.

19. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten?

Neem dan contact op met de klantenservice van Lunéra Amsterdam.